Un nuevo consumidor y cliente ha llegado al ecosistema del Retail y son los llamados “figital”. Con este concepto nos referimos a aquel cliente que es capaz de interactuar con la misma facilidad con las tiendas físicas como digitales o aquellas que mezclan ambas modalidades. Sus principales características son: un interés especial en obtener información sobre el producto que quiere adquirir y, además, tiene un deseo continuo por compartir información personal con otros “figitals” pero lejos de los social media.

Es este perfil el que puede determinar las nuevas tendencias en el mundo del retail y provocar la evolución de la idea preconcebida que todos tenemos de un local comercial. Las tiendas, lejos de desaparecer, se convertirán en un lugar donde vivir experiencias interactivas y personalizadas. El cliente deja de ser anónimo y vive la compra transformándola en una experiencia: divertida, intuitiva y más digital.

Así, es momento de apostar por nuevas maneras de afrontar la concepción de cualquier tienda o flagship store apostando por criterios y diseños innovadores entrelazados con la innovación digital:

• Sistema de predicción de afluencia
• Realidad aumentada
• Medios de pago
• Reconocimiento facial
• Probadores virtuales

Existe la teoría, muy extendida, que apuesta a que de aquí a diez años las tiendas apenas necesitarán espacios para el stock y eso hará que los espacios se transformen en verdaderas salas de exposiciones donde los productos (y la interacción con ellos) se convertirán en el centro de todo. Este hecho será definitorio a la hora de crear zonas mucho más personalizadas y alejadas de la afluencia masiva, espacios íntimos donde se podrá disfrutar de un acercamiento exclusivo a la marca.
Es posible que la tecnología no cambie radicalmente el espíritu del concepto de tienda pero si la forma de acercarnos a ella.

Fuente: Marketing Directo, El Mundo