El Travel Retail se puede definir como el Retail ubicado en las zonas destinadas al tránsito de viajeros y transeúntes dentro de aeropuertos comerciales, estaciones de tren o autobús, gasolineras, etc.

Tiene la característica de recibir 2 tipos diferentes de usuarios: personas que utilizan los medios de transporte por negocio u obligación y aquellos que lo hacen por placer o turismo. Resulta evidente que el segundo tipo de usuario será siempre más proclive a la compra pero no por ello se debe dejar de lado al cliente que realiza el viaje por su profesión.

Aún así el Travel Retail tiene que saber aprovechar las mayores posibilidades de éxito con el público de turismo. En líneas generales las compras que se realizan en estos establecimientos tienen mucho que ver con la compra impulsiva, los regalos o compras que no han podido realizarse antes. Los productos que se encuentran de forma habitual en estos comercios son de cosmética, bebidas y alimentación.

El pilar fundamental del Travel Retail será la atención del usuario intentando provocar la mayor atracción posible para fomentar la compra impulsiva. Para conseguir esa atracción se suelen utilizar promociones y, especialmente, aquellas que incluyen regalos o diferentes artículos que combinados entre sí suponen un gran aliciente para la adquisición por parte de los clientes.

Desde el punto de vista constructivo (donde IC-10 es un gran especialista) hay que prestar especial atención a los aspectos logísticos y organizativos que conlleva un proyecto de Travel Retail. Los espacios para este tipo de establecimientos funcionan con unas normas muy concretas tanto a nivel de seguridad como de timming en sus horarios y plazos de trabajo. Todo el personal que trabaje dentro del proyecto debe estar perfectamente formado y conocer todas las especificaciones necesarias para trabajar en estos lugares.

En cualquier caso, el factor diferencial para obtener éxito será la capacidad de ofrecer valores o situaciones dentro de los establecimientos en aeropuertos, estaciones, etc. que no puedan encontrarse en el comercio tradicional.

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